El repte

Una clínica de fisioteràpia amb un alt volum de pacients perdia més de 20 trucades al dia. Les secretàries no donaven l'abast: mentre atenien a recepció, el telèfon sonava sense parar. Els pacients penjaven frustrats, molts no tornaven a trucar i es perdien cites, cancel·lacions urgents i nous clients.

La solució

Contestador ultra-humà amb IA

Vam dissenyar una bústia de veu amb una veu natural i empàtica que saluda el pacient, li explica que en aquell moment no el poden atendre i el convida a deixar el seu missatge. El to és tan natural que els pacients deixen missatges detallats sense sentir-se atesos per una màquina.

Transcripció automàtica amb IA

Cada missatge de veu es transcriu automàticament mitjançant intel·ligència artificial. Les secretàries veuen en un dashboard net i clar: hora, telèfon, nom del pacient i el missatge transcrit complet.

Resposta directa per WhatsApp

Des del propi dashboard, amb un sol clic al botó "WhatsApp", la secretària obre una conversa directa amb el pacient per confirmar cita, respondre la seva consulta o gestionar la cancel·lació. Sense haver de tornar la trucada, sense perdre temps.

Els resultats

La clínica va passar de perdre més de 20 trucades diàries a atendre el 100% de les sol·licituds. Les secretàries estalvien més de 2 hores al dia que abans dedicaven a tornar trucades i gestionar recados. Els pacients reben resposta ràpida i la satisfacció ha augmentat notablement.

El més important: cada trucada perduda era un pacient insatisfet o una cita que no es concretava. Ara, cap trucada es queda sense resposta.